POLÍTICA DE ENVÍO Y CAMBIOS
1.1. Política de compra Todos los productos disponibles en MJ SPORT STORE son productos de primera calidad enviados directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos y China) a la dirección indicada al momento de la compra. La entrega puede tardar de 15 a 40 días hábiles (en promedio, después del envío) dependiendo de la ubicación. El envío del producto se realiza dentro de los 10 días posteriores a la confirmación del pago en nuestro sistema.
Los pedidos realizados mediante boleto bancario tardan de 1 a 3 días en ser confirmados en nuestro sistema.
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido a través del sitio web de correos.
Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles debido a retrasos, huelgas, períodos de alta demanda en los correos u otras situaciones fuera de nuestro control.
La tienda garantiza la entrega del pedido y se responsabiliza de reembolsar el monto total pagado por productos extraviados o perdidos durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra extravío y con rastreo gratuito en línea, garantizando al 100% la entrega de su producto.
1.2. Envío asegurado Si el producto se retrasa y no se entrega en un plazo de 70 días hábiles con envío gratuito o 50 días hábiles con envío pagado, se reembolsará el valor total.
Atención: Puede recibir más de un paquete, ya que los productos pueden venir de diferentes proveedores. Si recibe un producto primero y luego otro, no se preocupe, es completamente normal.
1.3. Seguimiento del Pedido Los productos se enviarán por Correos u otro transportista, siempre con un Código de Seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega. MJ SPORT STORE se compromete a guiar al cliente sobre cómo rastrear sus productos. El código de seguimiento se enviará por correo electrónico en cuanto esté disponible.
El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en comenzar a mostrar información de envío en el sitio web de Correos.
2. Condiciones Generales (ATENCIÓN)
2.1. Cuidado con la Dirección de Envío MJ SPORT STORE enviará los productos a la dirección solicitada por el cliente. Asegúrese de llenar correctamente la dirección para evitar problemas en la entrega.
2.2. Destinatario Ausente Verifique que haya alguien en la dirección para recibir los productos. Correos realizará tres intentos de entrega; si no hay nadie, el paquete se llevará a la agencia más cercana, donde deberá ser retirado en un plazo de 7 días. Si no se retira, el paquete será devuelto al remitente y se deberá pagar un nuevo envío.
2.3. Dirección Incorrecta o Incompleta MJ SPORT STORE no se responsabiliza por direcciones incorrectas o incompletas. En caso de error en la dirección, el paquete será devuelto y el cliente deberá pagar un nuevo envío.
2.4. Productos Tributados y Gravados El 95% de los pedidos no tienen cargos adicionales, pero en casos raros, algunas remesas pueden ser tributadas por la aduana. En ese caso, el cliente recibirá una carta de Correos para retirar el paquete en la agencia correspondiente. MJ SPORT STORE cubrirá el pago del tributo.
3. Política de Devolución por No Retiro del Producto Si el cliente no retira el producto dentro del plazo, el reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones:
4. POLÍTICA DE CAMBIO
Si no está satisfecho con el producto o se arrepiente de la compra, puede solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Condiciones para realizar un cambio: Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, es imprescindible que el artículo esté en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio: Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra respuesta con la información necesaria para realizar el cambio.
Condiciones para devolución por arrepentimiento: Si se arrepiente de la compra, también podrá devolver su pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento: Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El valor será reembolsado utilizando el mismo método de pago que eligió al realizar la compra en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.
Productos con defecto de fabricación: Según la legislación brasileña, en caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días a partir de la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución de productos con defecto: Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido y detalles sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. El valor será reembolsado utilizando el mismo método de pago seleccionado al realizar la compra en nuestra tienda online. No habrá costos adicionales para el reembolso.
Cómo devolver los productos: Siguiendo la normativa de protección al consumidor, los costos de envío para la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante un proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización para el envío por correo electrónico después de solicitar el cambio o devolución, y deberá enviar el producto en una agencia de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada para proteger las piezas durante el transporte.
Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].
